אתרי ביטוח הם המקום האחרון שבו לקוח אמור להרגיש התקף חרדה.

אבל בפועל, לא מעט מהם עושים בדיוק את זה.

במקום שקט נפשי, האתרים נראים “קניונים” צפופים של מוצרים ורשימות אינסופיות.

שנים בעולם הביטוח (כולל תקופה משמעותית ב״מגדל״) לימדו אותי שביטוח הוא לא מוצר שקונים על המדף, הוא הבטחה. אבל כשההבטחה הזו ארוזה בתוך “חומת טקסט” או תפריט עם 15 סוגי פוליסות (מסייבר ועד חבות מוצר) -נוצר מחסום.

תפריט טיפוסי באתר ביטוחי נראה ככה:

סייבר | חבות מוצר | אחריות מקצועית | תפעול פנסיוני |

אבל עבור הלקוח זה פשוט: “אין לי מושג מאיפה להתחיל”.

אז מה בעצם קורה שם?

אנחנו מאלצים את הלקוח להפוך לרגע לסוכן ביטוח.

במקום לתת פתרון- דורשים ממנו לעשות עבודת מיון קוגניטיבית בדיוק ברגע שהוא הכי פחות פנוי לזה.

הבעיה היא לא חוסר בידע. האתרים האלה מלאים במומחיות. הבעיה היא ההנגשה.

אסטרטגיית תוכן בעולמות מורכבים צריכה קודם כל “לאוורר”:

• לעבור משפה של “מוצרים” לשפה של “צמתים בחיים”

• לארגן מידע לפי צורך: “מקים עסק?” / “עובר לעצמאות?”

• להפוך ידע מקצועי לשפה אנושית, שמייצרת חיבור וביטחון

בסוף, לקוח שלא הולך לאיבוד בתוך האתר שלכם הוא הלקוח שיש לו את השקט להבין, לסמוך ולפעול.